1. "현재의 보안설정으로는 이 페이지의 ActiveX를 실행할 수 없습니다."라는 메세지가 뜹니다.
2. 외환은행 접속 시 시스템 재부팅 메세지가 뜰 경우
3. PC보안 설치페이지에서 설치 진행 없이 그대로 있는 경우
4. 설치는 정상적으로 완료하였으나 설치되지 않았다는 메시지와 함께 설치 페이지로 이동하는 경우 (윈도우 XP 서비스팩 2에만 해당)
5. 수동설치 시 npkcrypt.sys 파일이 잠겨있어서 복사에 실패했다는 에러 메시지 발생하여 수동 설치가 실패한 경우

1. "현재의 보안설정으로는 이 페이지의 ActiveX를 실행할 수 없습니다."라는 메세지가 뜹니다.
1) 인터넷 익스플로러 메뉴 "도구→인터넷옵션" 메뉴를 클릭합니다.
 
2) 이 영역에 적용할 보안 수준을 "보통"으로 변경합니다.
 

2. 외환은행 접속 시 시스템 재부팅 메세지가 뜰 경우
 

위와 같이 시스템 재부팅 메시지가 뜰 경우,
작업 중인 내역을 모두 저장하고 시스템을 재부팅 후 홈페이지에 재 접속합니다.

3. PC보안 설치페이지에서 설치 진행 없이 그대로 있는 경우
 

윈도우 사용자 권한이 Administrator가 아닌 경우에 ActiveX 설치 권한이 없어 보안 프로그램을 정상적으로 설치할 수 없습니다.

현재 사용하는 윈도우 사용자 계정정보를 확인하셔서 Administrator 계정이 아닐 경우에는 윈도우를 재 시작해 Administrator 권한을 가진 계정으로 로그인 한 후, 외환은행 인터넷 뱅킹에 재접속합니다.


4. 설치는 정상적으로 완료하였으나 설치되지 않았다는 메시지와 함께 설치 페이지로 이동하는 경우 (윈도우 XP 서비스팩 2에만 해당)
1) 아래와 같이 상태 표시줄에 표시가 나타날 경우 입니다.
2) 해당 경우는 인터넷 익스플로러의 추가 기능 관리에서 보안 프로그램 관련 ActiveX Control을
"사용안함"으로 설정할 경우 나타납니다.
 

[보안 프로그램과 관련된 ActiveX Control]
3) 인터넷 익스플로러의 "도구→추가 기능 관리" 클릭
 
4) NPKCX Control, Npx2 Control, NPX Control 을 선택하여 설정에서 “사용”으로 선택
 
5) 인터넷 익스플로러를 다시 시작해야 한다는 메시지가 뜨면, 이때 “확인”을 클릭해주세요.

5. 수동설치 시 npkcrypt.sys 파일이 잠겨있어서 복사에 실패했다는 에러 메시지 발생하여 수동 설치가 실패한 경우
1) EnKey라는 타사 키보드 보안 프로그램이 설치된 경우 발생할 수 있습니다.
2) 설치안내 페이지에서 repair.exe 를 다운로드 받아 실행합니다. [repair.exe 파일 받기]
3) 시스템적으로 repair.exe를 설치해도 아무 반응이 없는 것처럼 보이나 내부적으로 문제되는 부분을 해결해 표면적으로 별도의 안내 메세지를 출력하지 않습니다.
4) 시스템을 재부팅합니다.
5) 수동설치파일로 보안프로그램을 설치합니다.

6. 외환은행 접속 시 CPU 100% 현상 발생합니다.
1) v3 2002가 설치되어 있는 경우 발생할 수 있습니다.
2) 설치안내 페이지에서 npmon.exe 를 다운로드 받습니다. [npmon.exe 파일 받기]
3) Window 98 계열에서는 system 폴더 그외 OS에서는 system32폴더에 다운로드 받은 파일을 복사합니다.